為了滿足不同模式的消費決策需求，升級消費者從交易到消費的服務流程，天貓與科爾尼咨詢公司和阿里數字供應鏈合作Alibaba
DChain、上海王小慧藝術博物館聯合發布了《天貓》DTC企業管理指南-體驗為王，服務勝利。
該指南首次披露了天貓企業的四種差異化DTC發展路徑。天貓從交易到消費服務升級發現，整個電力消費品市場可以歸因于品牌驅動、產品豐富、服務驅動、供應鏈驅動四種不同的消費決策因素，為了更好地滿足不同模式的消費決策需求，企業需要不斷創新和發展匹配DTC能力。
在服務勝利模式下，企業有三個核心業務命題：一是建立以消費者為中心的服務績效體系，即借助對消費者需求和市場趨勢的洞察，幫助品牌在物流及時性、上門服務、快速退貨、售后保障、軌跡可視化等方面創造差異化的服務績效體驗。
天貓的一項合作研究發現，在家居裝飾消費方面，建設和售后服務是僅次于產品質量的消費者決策因素。阿里巴巴淘寶天貓家居裝飾行業總經理恩重表示：用戶的需求已經從‘購買產品’轉變為‘享受服務’。天貓和新秀一直在積極布局家居大型商品的物流服務，即一次上門，免費送貨’。
到目前為止，淘寶天貓已經能夠為全國300多個城市的消費者提供一體化的服務。
二是提高服務性能的質量和抗風險能力。科爾尼大中華區執行總裁和全球合作伙伴何曉青表示：我們與淘寶天貓合作的初衷是解構消費者和企業最關心但很少創新的服務性能模式。
三是培養品牌高價值忠誠人群，打造產品+一套完整的服務解決方案，即通過會員的商品、權益、內容、消費者鏈接等設計，為高價值消費者提供省時、省力、省心的專屬服務。同時，滿足消費者對產品的要求+服務的雙重需求提高了消費者在決策、采購、使用和更新各個環節的服務體驗，建立了持續反饋優化的閉環，高效運行私域會員體系。
未來，天貓將繼續升級天貓DTC企業管理方法論繼續向企業管理者傳達天貓的最新經營理念和創新實踐，幫助品牌落地DTC升級和數字化轉型。
