2011-05-11自連天紅在其官網(wǎng)公布《終身無(wú)理由退貨》規(guī)則之后，連天紅全國(guó)直營(yíng)店、連天紅客服400熱線等各部門(mén)一下子都進(jìn)入了忙碌狀態(tài)，接待、咨詢(xún)、辦理退貨手續(xù)讓連天紅的工作人員都忙得不亦樂(lè)乎，用一個(gè)“忙”字橫掃了整個(gè)紅木行業(yè)的“冷”市。
連天紅的繁忙在其全國(guó)各大城市的直營(yíng)店里顯得尤為明顯，連天紅北京北五環(huán)紅星店店長(zhǎng)劉先生表示，“這兩天店里一下子多了不少顧客來(lái)訪，新老顧客都有，其大部分顧客是沖著《終身無(wú)理由退貨》來(lái)的，不少顧客對(duì)我們公司出臺(tái)的這個(gè)規(guī)定很感興趣，現(xiàn)在我們的工作挺忙!”連天紅企業(yè)相關(guān)工作人員表示，連天紅出臺(tái)《終身無(wú)理由退貨》規(guī)定之后，各直營(yíng)店便開(kāi)始忙碌于顧客接待服務(wù)，顧客咨詢(xún)服務(wù)，為顧客辦理退貨手續(xù)服務(wù)等工作。
連天紅言出必行，固然行之必果。2011年4月28日，連天紅長(zhǎng)沙紅星店成功退單，據(jù)了解，連天紅“終身無(wú)理由退貨”一經(jīng)推出，該客戶(hù)便第一時(shí)間提出退貨要求，連天紅公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員認(rèn)真驗(yàn)貨后，鑒定家具完好無(wú)損，不影響二次銷(xiāo)售，按家具退貨當(dāng)天售價(jià)*92%*3%，除去客戶(hù)承擔(dān)的營(yíng)業(yè)稅和往返運(yùn)費(fèi)，共計(jì)退貨款17萬(wàn)余元。
在眾人看來(lái)，忙著“退貨”的企業(yè)實(shí)在是讓人費(fèi)解，而且讓人覺(jué)得有點(diǎn)傻!但，凡能了解連天紅的性格的人，也應(yīng)該懂得連體紅的《終身無(wú)理由退貨》舉措僅是連天紅一貫率性、大膽、創(chuàng)新、敢為等企業(yè)精神的一個(gè)側(cè)面。換一種思路看，《無(wú)條件退換貨》不是傻，其本質(zhì)上是在為顧客提供強(qiáng)有力的品牌保障和產(chǎn)品的品質(zhì)保障，給消費(fèi)者一個(gè)定心丸，這是在“拾得人心”!同時(shí)，連天紅“忙著退”的行為又恰恰是企業(yè)性格與紅木消費(fèi)者性格的完美契合，要知道，買(mǎi)得起奢侈紅木產(chǎn)品的顧客都是不無(wú)性格的，“我們要存在共性!”聰明的連天紅拾得了這個(gè)“人心”。
